Suas dúvidas são as dúvidas de todo mundo. Por isso, separamos as principais questões para que você se sinta seguro em investir no seu futuro na mobilidade. Caso ainda assim fique alguma dúvida, não hesite em nos contactar. Temos a certeza de que nosso time de atendimento esclarecerá todas as suas dúvidas.

Quais são os próximos passos após o recebimento do meu produto?

A Emove terá um acervo de vídeos disponível em sua página no Facebook, detalhando passo a passo cada recurso e funcionalidade para você usufruir todo potencial do seu novo meio de transporte.
Também daremos dicas de pilotagem, segurança e muito mais!

Qual a pressão correta para encher os pneus?

A pressão recomendada para abastecimento dos pneus é de 40PSI, entretanto, sugerimos que os novos usuários deixem o pneu parcialmente inflado, com aproximadamente 30PSI, para auxiliar no seu equilíbrio quando atravessar algum desnível e saliência do trajeto.

Quando devo carregar as baterias do meu equipamento?

As baterias utilizadas nos produtos INMOTION são fabricadas pela LG, e desenvolvidas com íons de lítio, que não possuem o efeito de “memória” que requer um ciclo mais prolongado de descarga.
Isto quer dizer que, após utilizar seu equipamento, independentemente do nível em que a bateria se encontre, você pode recarregá-la até que a fonte de alimentação entre automaticamente em estado de flutuação (quando a tensão do retificador da fonte atinge o mesmo valor de tensão da bateria).
Se ficar por um longo período sem utilizá-lo, recomendamos recarregar as baterias em até três meses.

Como devo armazenar meu produto INMOTION?

Os produtos INMOTION possuem dispositivo especialmente desenvolvido para que possam ser facilmente estacionados.
No caso do patinete-scooter L8f e da mini bike P1f, basta você liberar a alavanca de repouso da posição horizontal até que ela toque o solo.
Para estacionar seu monociclo V8 também é muito simples, basta deslizá-lo para um dos lados até que seu chassi toque lateralmente o solo. Pronto!

Em caso de falhas no produto, como devo proceder?

Solicitamos que envie uma foto ou vídeo detalhando o problema para contato@emove.mobi, para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

Posso utilizar este meio de transporte em dias de chuva?

Pode desde que seja chuva leve e tenha muito cuidado com as poças d'água. Todos os nossos produtos possuem classificação de proteção no mínimo de IP54 da norma IEC 60529.
Uma dica de segurança para momentos como este é sempre reduzir a velocidade, redobrando a atenção com as pistas molhadas e o risco de derrapagem.
Se você preferir, procure um local coberto e peça carona pelo App de sua preferência, pois seu meio de transporte cabe em qualquer porta malas

Com qual frequência ou distância devo realizar revisões em meu equipamento?

A Emove recomenda que sejam realizadas revisões anuais em seu equipamento ou a cada 1000km, o que ocorrer primeiro.
Revisões também poderão ser realizadas após uma queda mais forte, certificando-se de que todos os componentes estejam íntegros

Como devo proceder para solicitar o reparo durante o prazo de garantia?

Solicitamos que notifique a Emove da falha de fabricação observada, relatando o ocorrido e enviando foto ou vídeo para contato@emove.mobi
Caso o problema persista após assistência remota, enviaremos as instruções para envio do produto danificado, que terá o prazo de até 30 dias para reparo, troca por um equipamento novo, ou devolução integral do valor pago, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

Posso transportar o produto em viagem de avião?

Cada companhia aérea possui um procedimento específico e/ou recomendação para transporte de produtos eletrônicos com baterias de grande porte.
Recomendamos consultá-la, atentando-se também às regulamentações vigentes nos países de origem e de destino, evitando transtornos indesejáveis em seu momento de lazer.

Como é a política de devolução e reembolso?

A Emove segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e busca atender todos pedidos do cliente para que tenha a melhor experiência possível.
Conforme estabelecido no CDC, o consumidor poderá desistir de uma compra no prazo de 7 (sete) dias, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
A Emove aconselha que, caso o cliente arrependa-se da compra, este devolva o produto com o melhor estado de conservação possível, colocando as proteções na caixa para não danificar durante transporte.

Se as informações acima não forem suficientes, entre em contato conosco através de um de nossos telefones!